Міндоходів у системі «ЗІР» (підкатегорія 400.01) зазначає, що в такому випадку необхідно перевірити:
- який ключ ЕЦП використовується першим (правильна послідовність підписів: бухгалтер-директор-електронна печатка);
- якщо ключ обрано правильно, слід звернути увагу на правильність введення паролю, а саме: на регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи, які відрізняються за розташуванням на клавіатурі);
- чи змінювалось ім’я файлу особистого ключа (у разі зміни ім’я файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до представництва АЦСК ІДД Міндоходів, у якому отримували послуги ЕЦП, подати заяву на скасування посиленого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідний йому посилений сертифікат відкритого ключа).
